為台北市公托登記報名與抽籤系統進行使用者研究與再設計。讓民眾能一站完成規則了解、機構查詢、登記候補...等所有作業流程。
完成易用性測試、使用者訪談、Wireframe、Hifi Protoype 與概念測試，最終提供 Hifi 設計稿供政府部門參考。
政府單位並無事先編列預算，如何說服與提案讓政府部門採納是為一項挑戰。
由簡至繁提供三種方案讓政府部門參考。最終於專案結束後兩年，促成新懶人包上架於網站上。
專案背景
公共托育主要服務對象為年齡滿 2 個月至 2 足歲以下之嬰幼兒和設籍台北市的家長。符合資格的家長可上社會局公托網站，在閱讀相關規則後填寫登記表單，即可參與名額候補與開園抽籤。每年有大量的著急的家長們希望排隊申請公托服務以減緩帶小孩的壓力。
現況問題
由於社會局公托網站缺乏良好的資訊架構和流暢的使用流程，家長們難以快速找到所需的資訊與規定，有過 3 成的文件出現填寫錯誤或申請人不合資格。
使用者皆為新手
公托服務使用頻率極低（一年抽 1 - 2 次），必須將每位使用者當作首次操作來看待。
公托資料繁多
相關規則具有不同的發布年份，抽籤資格與順位規範多，需注意使用者對資料的理解力。
使用者種類與情境多樣
作為公共服務面向所有大眾，將會有動機與需需求不盡相同的使用者，需多方考量不同的使用情況。
現況分析
利害關係人圖
易用性評估與認知走查
錯誤預防不足、缺乏一致性及缺少幫助
我們根據問題嚴重程度分為 1 到 4 分評分。而在 64 個易用性問題中，錯誤預防不足、缺乏一致性及缺少幫助和說明是最嚴重的問題。
文件散亂、填寫表單未分流
經團隊認知走查「理解規則」、「查找托育機構資訊」及「登記」三大任務後發現，雖然流程簡單且線性，但未整理的文件、混亂的文字配色與資訊混雜的表單，降低使用者閱讀與查找資料的效率。
人物誌與使用者變數
問題收斂
設計解方
額外發現
概念測試
成果提案
因在政府推行網站改革本就有一定難度，我們將所有解方拆分為以下三種解決方式，同時也引導社會局婦幼科承辦人、婦幼科科長、唐鳳政務委員進行原型的操作，各政府機要也十分滿意我們的設計：
